Organisaties zijn meer succesvol met een omni-channel klantervaring

Omnichannel bij Old Navy

Organisaties die willen overleven, moeten omni-channel denken om klanten te helpen bij het voltooien van hun taken terwijl zij vaak van apparaat en kanaal wisselen.

UX-adviseur Kim Flaherty van de Nielsen Norman group pleit ervoor dat organisaties zich in het ontwerpen van de user experience (UX) richten op de hele klantreis. Klanten worden namelijk steeds veeleisender. Zij ervaren steeds meer excellente omni-channel interacties en zij verwachten dit ook bij andere organisaties.

Omnichannel bij Old Navy

Het is niet zo ingewikkeld

Dat dit niet zo ingewikkeld hoeft te zijn, laat Kim zien met een voorbeeld van Old Navy en van het Amerikaanse Rode Kruis. Bij Old Navy kan de klant een link naar zichzelf sturen en die link dan vanaf elke gewenst apparaat aanklikken. De interactie gaat dan vanzelf verder.

Kim begint haar artikel met een het voorbeeld van een vliegtuigreis. Ze vergelijkt het boeken, inchecken en instappen anno nu met hoe het een paar jaar geleden ging: gedoe met e-mails, papieren tickets die steeds zoek raken op borden kijken naar de laatste vluchtwijzigingen. Je kunt je bijna niet meer voorstellen dat het ooit zo was. Maar veel organisaties bieden nog steeds een vergelijkbare ervaring aan hun klanten.

Richt je op de hele klantervaring

Een focus op de complete klantervaring is essentieel om verschillende redenen:

  • Het veranderende landschap van apparaten en technologieën. Nieuwe apparaten als smartphones, tablets, en smartwatches bieden klanten de mogelijkheid om te communiceren met organisaties op een nieuwe en unieke manier.
  • De talloze manieren om te communiceren. Klanten hebben meerdere apparaten en elk apparaat biedt weer andere mogelijkheden om te communiceren met organisaties.
  • Veranderend klantgedrag en toegenomen verwachtingen. De nieuwe technologieën hebben mogelijkheden geschapen die het gedrag en de verwachtingen van klanten wezenlijk hebben veranderd.

De beste klantervaring is omni-channel

Een excellente klantervaring is het resultaat van een effectieve en optimaal ontworpen omni-channel ecosysteem. Om dit te bereiken, moeten organisaties goed inzicht krijgen in de klantreis. Klanten zelf denken niet in kanalen en apparaten, dus zij accepteren het niet als hun klantreis gefragmenteerd is als zij van het ene apparaat naar het andere wisselen.

Kim noemt vijf componenten die samen zorgen voor een succesvolle omni-channel klantervaring:

  • Consistent:  biedt een consistente, coherente en herkenbare ervaring op alle kanalen.
  • Geoptimaliseerd: creëer een individuele ervaring die optimaal is afgestemd voor het apparaat, het kanaal en de context van de klant.
  • Naadloos: Making maak het wisselen van het ene apparaat of kanaal naar het andere zo eenvoudig mogelijk en help klanten om de draad weer op te pakken waar zij in het vorige kanaal of apparaat waren gebleven.
  • Georchestreerd: leidt klanten pro-actief door hun klantreis met de juiste gepersonaliseerde interactie en berichten op het juiste moment.
  • Collaborative: verrijk de klantreis door klanten de mogelijkheid te bieden om een combinatie van apparaten en kanalen in te zetten, bijvoorbeeld door klanten op een informatiezuil van een bank in te laten loggen via de vingerafdrukherkenning op hun smartphone.

Deze vijf componenten maken het verschil tussen het hebben van verschillende kanalen – en evenzoveel verschillende klantervaringen – en het hebben van een consistente en effective omni-channel klantervaring.

De Nielsen Norman Group organiseert een online onderzoek waarin respondenten worden gevraagd naar hun ervaringen. Deelnemers krijgen een gratis exemplaar van het onderzoeksrapport en maken ook kans op een extra prijs.

Lees het volledige NNgroup-artikel  van Kim Flaherty (Engels)

Omni-channel: geef je klant niet méér, maar slimme content

Omni-channel personalisatie is voor veel organisaties nog nieuw en voor sommigen zelfs nog experimenteel. Wat betekent het strategisch en hoe kan het er in de praktijk uitzien? En hoe kun je met jouw organisatie ermee beginnen?

Juist daarom was omni-channel personalisatie het thema van het HartmanEVENT afgelopen oktober. Met cases van binnen- en buitenlandse experts, leerde je op het event hoe je een succesvolle, gepersonaliseerde omni-channelstrategie kunt realiseren.

 

Drie omni-channel tips en trends

Dit waren de drie belangrijkste tips en trends die op het event naar voren kwamen:

  1. Begin met omni-channel, maar houd rekening met wat je organisatie aankan. Beter twee of drie levende dan 10 zombiekanalen!
  2. Zo’n beetje iedere ondernemer heeft klantdata. Verzamel je data, bekijk het écht kritisch en zet het in voor doelgerichte boodschappen aan je klanten op een kanaal waar ze al zitten
  3. Het resultaat van omni-channel personalisatie is vaak meer-meer-meer content. Doe dat niet. Geef je klant slimme content

Hebben we het over 5 jaar nog steeds over kanalen?

Lees het hele artikel op Frankwaching: Omnichannel: geef je klant niet meer maar slimme content.

Hoe stimuleer je innovatie binnen een grote organisatie?

Digitaal werk is mensenwerk. En het uitrollen van een gepersonaliseerde omni-channel strategie al helemaal. Een omni-channel strategie vraagt namelijk nogal wat van je technologie én je mensen.

Om naadloze, gepersonaliseerde en consistente informatie aan te bieden aan je klanten, moet eerst je organisatie naadloos en consistent te functioneren. En daar hebben organisaties moeite mee.

Vallen, opstaan en experimenteren

Hoe kun je innovatie stimuleren binnen een grote organisatie? In tijden van disruptie en singularteit zijn honderd jaar oude organisaties eerder uitzondering dan regel. Hoe blijft zo’n ‘oude’ organisatie zich vernieuwen?

Innovatiemanager bij de Rabobank Maarten Korz vertelt op het HartmanEVENT openhartig en uit eigen ervaring over het vallen en opstaan, de experimenten, het toepassen van lean startup, ‘shit umbrellas’ en intrapreneurship.

Lees meer over de praktijkcases op het HartmanEVENT.

Bekijk alvast zijn interview bij Fast Moving Targets, het webcast TV-programma van Erwin Blom en Roeland Stekelenburg:

Word omni-channel expert op het HartmanEVENT!

HartmanEVENT 2015

Je klanten wisselen de hele dag door van kanaal. Maar voor de meeste bedrijven is omni-channeling nog nieuw en experimenteel.

Juist daarom is omni-channel personalisatie het onderwerp van het HartmanEVENT op 8 en 9 oktober 2015. Met presentaties van internationale experts en best practices brengen we je op de hoogte van de laatste trends, ervaringen en inzichten.

Leer wat omni-channeling is en hoe je het wel (en niet!) moet doen op het HartmanEVENT en geef meer waarde aan jouw organisatie en je eigen loopbaan.

Schrijf je nu in en ontvang €100,- korting met de code ‘HARTMAN2015′

Van vaardigheden naar tools naar omni-channel

Onze sponsor EPiServer deed begin 2015 uitgebreid onderzoek naar de multi-channel behoeften en obstakels onder marketeers. “Multichannel marketing is overduidelijk prioriteit voor organisaties van alle soorten en maten,” concluderen zij.

95% van de respondenten geeft aan dat een multi-channel strategie, die hen in staat stelt om klanten doelgericht te benaderen, belangrijk is voor hun organisatie.

multi-channeling

Nog ver verwijderd van een omni-channel wereld

Het web staat al vol met artikelen over omni-channel. Het is een opvallende keuze van EPiServer om onderzoek te doen naar multi-channel, dat de eerste stap is in een lange weg naar een omni-channel strategie.

Het rapport stipt kort het verschil aan tussen multi-, cross- en omni-channel. Bij een:

  • Multi-channel strategie ziet de klant verschillende touch points die onafhankelijk naast elkaar bestaan
  • Cross-channel strategie ziet een klant deze meerdere touch points als onderdeel van één merk
  • Omni-channel strategie ervaart de klant juist geen kanalen meer, maar alleen het merk

Terwijl 95% van de marketeers een multi-channel strategie onmisbaar vindt, durft slechts 27% van de respondenten te stellen dat ze in staat zijn om de kanalen waarop hun klanten zich bevinden te tracken.

Volgens dit rapport zijn we dus nog ver verwijderd van een multi-channel wereld, laat staan een omni-channel wereld. Immers, “Omnichannel is Multichannel done right!” aldus John Bowden, Senior VP bij Time Warner.

Veelvoorkomende obstakels

Het rapport analyseert een aantal positieve trends, namelijk dat:

  • De benodigde technologie voor een meer-kanalen strategie steeds meer aanwezig is
  • Het beheer van deze technologie, eenmaal aangekocht, steeds meer bij de marketingafdeling ligt en niet (meer) bij IT

Echter, de technologie is vaak moeilijk te gebruiken. En daarbij claimt maar liefst 46% van de respondenten dat de benodigde vaardigheden voor een meer-kanalen strategie niet aanwezig en moeilijk te verkrijgen zijn.

Eerst vaardigheden, dan pas tools

Om een succesvolle multi-channel strategie, en uiteindelijk een omni-channel strategie, op te zetten en uit te voeren moeten organisaties en freelancers allereerst inzetten op het ontwikkelen van de benodigde vaardigheden. Pas daarna heeft het zin om te investeren in de juiste tools om je strategie te realiseren.

Download het Multichannel Digital Marketing Report 2015 van EPiServer

Word omni-channel expert op het HartmanEVENT!

HartmanEVENT 2015

Je klanten wisselen de hele dag door van kanaal. Maar voor de meeste bedrijven is omni-channeling nog nieuw en experimenteel.

Juist daarom is omni-channel personalisatie het onderwerp van het HartmanEVENT op 8 en 9 oktober 2015. Met presentaties van internationale experts en best practices brengen we je op de hoogte van de laatste trends, ervaringen en inzichten.

Leer wat omni-channeling is en hoe je het wel (en niet!) moet doen op het HartmanEVENT en geef meer waarde aan jouw organisatie en je eigen loopbaan.

Schrijf je nu in en ontvang €100,- korting met de code ‘HARTMAN2015′

Omni-channel best practices: meng on- én offline voor optimale conversie

Klanten wisselen de hele dag door van kanaal, maar omni-channel personalisatie is voor veel organisaties nog nieuw en soms zelfs experimenteel. Toch zijn er, ook in Nederland, organisaties die volop bezig zijn met omni-channel personalisatie en wellicht al langer dan je denkt. Zo publiceerde de Albert Heijn al in 1931 haar eerste nieuwsblad.

Doe in deze blog post inspiratie op bij de buren en begin met omni-channel personalisatie binnen jouw organisatie.

San Diego reflectie skyline in water

Albert Heijn: een omni-channel geschiedenis

De Albert Heijn opende begin 2015 een nieuwe vestiging van de AH XL in Eindhoven. Met deze winkel zet de AH een volgende stap in de omni-channel wereld, maar zeker niet haar eerste.

Al in 1931 publiceerde de supermarkt haar eerste nieuwsblad, dat in 1954 de Allerhande werd. In 1998 introduceerde de AH de bonuskaart en werd het internet een steeds belangrijker verkoopkanaal.

Van online bestellen naar fysiek ophalen

Sinds 2001 kunnen we onze boodschappen thuis laten bezorgen. In 2012 kunnen we dat ook vanaf ons mobieltje met de Appie-app en opent ook het eerste pick up point om je boodschappen op te halen.

In de nieuwe AH XL bevindt zich ook een pick up point in de winkel “… voor klanten die naast hun online bestelling zelf ook nog even de winkel in willen voor aanvullende aankopen. Ook is er een ophaalpunt van bol.com,” aldus Buck van der Werf, die als projectleider de ontwikkeling van de nieuwe AH XL heeft aangestuurd.

De omni-channel AH-ervaring

Wat je verder kunt doen in Eindhoven? Met een app en een chocoladescanner ter plekke een taart personaliseren of via een tablet op de koffietafel een medewerker oproepen. Met behulp van iBeacons zie je waar de medewerker zich bevindt en hoe lang het duurt voor hij of zij bij je is.

Coolblue: van online naar offline

HEMA en Bever mobiliseren hun offline assortiment met websites en apps. Als een product op is kun je het bestellen en later ophalen of thuis laten bezorgen. Coolblue doet het juist andersom.

Naast hun 325 gespecialiseerde webwinkels, openden ze in oktober 2013 hun eerste fysieke winkel. Inmiddels hebben ze er 7 in de Benelux, waarvan 5 in Nederland. Voor klanten die “ liever persoonlijk geholpen [worden], met advies waar je echt iets mee kunt” (via Coolblue.nl). De winkels doen ook dienst als pick up point waar je een bestelling kunt ophalen.

Mobiel winkelen op straat

Meng online én offline voor optimale conversie

Online wordt steeds minder gezien als de toekomst van retail en shopping. In zowel het voorbeeld van de Albert Heijn als Coolblue, zie je dat winkels de klant stimuleren om de bestelling tóch op te halen in een fysieke vestiging.

Als je eenmaal een klant in je winkel hebt, kun je namelijk veel gemakkelijker bijverkopen. Het verschil in conversie is aanzienlijk: terwijl online conversie gemiddeld rond de 2% ligt, bedraagt conversie in winkels gemiddeld 88%.

Lok je klant via digitaal de fysieke winkel in

Een klant die je fysieke winkel binnenloopt heeft daar doorgaans meer tijd en moeite in gestoken dan de klant die de URL van je webshop heeft ingetypt. Mensen die een winkel binnenlopen zijn doorgaans klaar om te kopen. Het is daarom niet verrassend dat de conversie in fysieke winkels hoger ligt dan online, waar we ons vaak ook voorbereiden op een aankoop.

Je klanten via online je winkel ‘inlokken’ en daar de conversatie naadloos voortzetten, dat is slim. Het is de volgende stap in omni-channel personalisatie.

Word omni-channel expert op het HartmanEVENT!

HartmanEVENT 2015

Je klanten wisselen de hele dag door van kanaal. Maar voor de meeste bedrijven is omni-channeling nog nieuw en experimenteel.

Juist daarom is omni-channel personalisatie het onderwerp van het HartmanEVENT op 8 en 9 oktober 2015. Met presentaties van internationale experts en best practices brengen we je op de hoogte van de laatste trends, ervaringen en inzichten.

Leer wat omni-channeling is en hoe je het wel (en niet!) moet doen op het HartmanEVENT en geef meer waarde aan jouw organisatie en je eigen loopbaan.

Schrijf je nu in en ontvang €100,- korting met de code ‘HARTMAN2015′

Omni-channel bij ING: strategische, tactische en operationele keuzes

Bij praktijkvoorbeelden van omni-channel denk je al snel aan grote retailbedrijven zoals Macy’s en in ons eigen land de Albert Heijn. Maar ook buiten de retail groeit de vraag naar omni-channel.

Ook banken zien de behoeften van hun klanten veranderen. De ING werkt aan een omni-channel infrastructuur en strategie om hun klanten tegemoet te komen, ongeacht welke taak zij op welk kanaal willen afronden.

strijd om Thermopylae

Omni-channel je hypotheek afsluiten

Stel, je wilt weten wat het je kost om een hypotheek af te sluiten bij de ING. Nick Jue van de ING stelt zich dat als volgt voor:

“Op je mobiel vul je de hypotheekcalculator in. Halverwege word je gebeld en stop je. Wanneer je een uur later inlogt op Mijn ING, word je gevraagd of je het invullen wilt afronden. Alles wat je had ingevuld, is bewaard gebleven. Na afronding opent een chatsessie en vraagt een medewerker van ING of hij je kan helpen of dat je misschien een skype-afspraak wilt met een adviseur, of liever bij een kantoor langsgaat. Je kiest voor een kantoor en als je de volgende dag daar aankomt, word je bij binnenkomst direct herkend omdat een zogenaamde iBeacon de ING-app op je mobiel herkent.”

De realisatie van dit soort fysieke én digitale klantinteracties vereist een permanent proces van strategische, tactische en operationele activiteiten en keuzes.

Word omni-channel expert op het HartmanEVENT!

HartmanEVENT 2015

Je klanten wisselen de hele dag door van kanaal. Maar voor de meeste bedrijven is omni-channeling nog nieuw en experimenteel.

Juist daarom is omni-channel personalisatie het onderwerp van het HartmanEVENT op 8 en 9 oktober 2015. Met presentaties van internationale experts en best practices brengen we je op de hoogte van de laatste trends, ervaringen en inzichten.

Leer wat omni-channeling is en hoe je het wel (en niet!) moet doen op het HartmanEVENT en geef meer waarde aan jouw organisatie en je eigen loopbaan.

Schrijf je nu in en ontvang €100,- korting met de code ‘HARTMAN2015′

Personalisatie en omni-channel: waarom nog niet?

Content trends. Als content management-specialisten zien we ze allemaal. Personalisatie, omni-channel en adaptive. Elke grote organisatie heeft het op zijn verlanglijstje staan en is er mee bezig. Op papier dan. De werkelijkheid is vaak anders.

Door onze sponsor Crossphase

De realiteit is dat veel grote organisaties nog niet op een punt zijn waar effectieve personalisatie een realistische optie is. Veel (multinationale) organisaties hebben hun handen al vol aan het onderhouden van hun digitale kanalen en het beheersen van vertalingen en lokalisaties.

Een inventarisatie onder onze eigen collega’s van Crossphase, die dagelijks werken voor zeer uiteenlopende klanten, bracht aan het licht dat slechts een klein deel van deze klanten structureel bezig is met een omnichannel-strategie en personalisatie. Maar uit onderzoek is zelfs gebleken dat het aanspreken van de klant in zijn eigen taal al een zes keer zo grote kans op conversie oplevert. Toch ontbreekt het bij de meeste bedrijven nog aan een gepersonaliseerde online aanpak. Hoe komt dat?

Work in progress

De basis op orde

Voor je succesvol kunt personaliseren is het belangrijk om de basis op orde te hebben. Dit betekent: terug naar de essentie. Ruim overbodige content, breng consistentie aan in de content op alle kanalen en zorg voor overzicht en beheersbaarheid. Personaliseer daarna pas je content.

In de praktijk zien wij echter dat dit niet altijd gebeurt. Want snel een nieuwe campagne-website maken, is echt iets anders dan een website structureel op orde houden. Zeker als je te maken hebt met verschillende regio’s en meerdere talen. Dit resulteert nog te vaak in een wildgroei van content en gebrek aan overzicht. En dat is een flink obstakel op de weg naar goed gemanagede online kanalen die zich aanpassen aan de gebruiker.

Extra werkzaamheden

Daarnaast realiseren bedrijven zich niet altijd dat bij nieuwe functionaliteiten vaak ook extra werkzaamheden horen. Want iedereen wil wel iets. De templates voor storytelling wachten ook al een tijdje op de backlog en de belangrijkste customer journeys zijn ook dringend toe aan een grondige onderhoudsbeurt. Vaak is er voor nieuwe initiatieven al weinig tijd door de druk van de dagelijkse werkzaamheden. Als een organisatie al moeite heeft met haar content lifecycle-beheer, dan wordt het implementeren van gepersonaliseerde content lastig. Gepersonaliseerde content creëren kost nu eenmaal veel extra tijd.

Ontwikkeling van skills

New skills training
Een ander punt is persoonlijke ontwikkeling. Want bij het uitvoeren van een nieuwe strategie horen soms ook nieuwe ‘skills’. Bijvoorbeeld door een grotere behoefte aan data-analyse. Immers, als je het gedrag van bezoekers wilt begrijpen moet de focus liggen op data-analyse. Want dat staat aan de basis van een succesvolle omnichannel-strategie en personalisatie.

Stap voor stap

Implementeer een omni-channel strategie en personalisatie stap voor stap. Zorg eerst voor overzicht en kwaliteit. Breng alles samen in één systeem en stel de juiste data-driven contentstrategie op. Bouw eerst aan een sterke basis, leer je bezoekers kennen en zet dan de stap naar succesvolle personalisatie.

  • Breng de basis op orde: kwaliteit en overzicht
  • Een goede strategie en skills in de juiste teams
  • Zorg voor een goede samenwerking
  • Leer je gebruikers kennen
  • Centraliseer systemen zoveel mogelijk
  • Personaliseer je content

Word omni-channel expert op het HartmanEVENT!

HartmanEVENT 2015

Je klanten wisselen de hele dag door van kanaal. Maar voor de meeste bedrijven is omni-channeling nog nieuw en experimenteel.

Juist daarom is omni-channel personalisatie het onderwerp van het HartmanEVENT op 8 en 9 oktober 2015. Met presentaties van internationale experts en best practices brengen we je op de hoogte van de laatste trends, ervaringen en inzichten.

Leer wat omni-channeling is en hoe je het wel (en niet!) moet doen op het HartmanEVENT en geef meer waarde aan jouw organisatie en je eigen loopbaan.

Schrijf je nu in en ontvang €100,- korting met de code ‘HARTMAN2015′

3 redenen waarom omni-channel geen hype is

Consumenten maken in hun dagelijkse leven gebruik van meerdere apparaten om contact te hebben met elkaar en met organisaties. Daarbij willen zij moeiteloos kunnen overstappen van het ene naar het andere apparaat en van een online contact naar een fysiek contact. Waarbij de dialoog zonder onderbreking wordt voortgezet. Dit heet omni-channeling.

Maar is omni-channel niet gewoon de zoveelste hype? Nee, het is een trend die de komende jaren zal doorzetten. Waarom? De drie redenen lees je in het vierde deel van een serie over omni-channel personsalisatie, tevens het onderwerp van het volgende HartmanEVENT op 8 en 9 oktober 2015 dat omni-channel personalisatie als centraal thema heeft.

Omni-channel is niet nieuw

1. Omni-channel is niet nieuw

Verkopen via verschillende kanalen is niets nieuws. Zoals John Deere de vader van de contentmarketing is, zo is Martha Stewart de moeder van de omni-channel, aldus Kevin P. Nicols. En zoals het CX report schrijft: “Gevestigde retailers hebben decennialang service verleend door middel van post, telefoon en in-store retail.” Niet nieuw dus, maar het beheer van meerdere kanalen is met de opkomst van social media wél een stuk complexer geworden. Daarom is de term weer populair.

2. Klanten verwachten omni-channel

Amerikaans onderzoek van McKinsey ontdekte dat 48% van klanten vindt dat bedrijven hun on- en offline kanalen beter moeten integreren. Merken die hierop inspelen gaan het winnen van merken die dat niet doen. Zoals McKinsey schrijft: “Het goed integreren van off- en online ervaringen levert je echt wat op. Door beter gebruik van digitale kanalen, heeft één van de grootste banken een extra marge van $300 miljoen ontsloten. Ze hebben van weinig gebruikte data over hun klanten gebruik gemaakt en daarmee doelgerichte marketingboodschappen op verschillende punten van het klantproces kunnen integreren.”

3. Klantervaring wint het van product

Omni-channel, beargumenteert Kevin P. Nicols in hetzelfde artikel, “is not a fad,” but “presents a model for placing the customer at the center of a brand experience.” En dat is waar het meer en meer om gaat.

Het belang van klantervaring voor bedrijven werd in 2014 onderzocht door Genesys, marktleider op het gebied van omni-channeling software. Zij ondervonden dat:

  • 93% van respondenten geneigd waren om een product of service aan te raden na een positieve klantervaring
  • 99% daarentegen geneigd was om na een negatieve klantervaring van merk of service te wisselen
  • respondenten uit alle demografische groepen bereid zijn meer te betalen als dit een bovengemiddelde klantervaring garandeert

Deze statistieken zeggen hetzelfde als je gezond verstand: het centraal stellen van je klant loont.

Van extraatje naar dissatisfier

“In de toekomst is omni-channel een dissatisfier,” schrijft Marijke van Moll op Frankwatching. Dat er nu nog weinig bedrijven aan omni-channel doen vindt zij (en wij) niet vreemd. Het “verzamelen en anyseren van data en de (her)inrichting van de organisatie [kosten] de organisatie enorm veel tijd.” Maar over 10 jaar is een omni-channel strategie “een belangrijke voorwaarde om überhaupt nog mee te mogen doen aan het spel.”

Ben jij daarbij? Begin vandaag nog met omni-channel personalisatie en kom op 8-9 oktober naar het HartmanEVENT.

Word omni-channel expert op het HartmanEVENT!

HartmanEVENT 2015

Je klanten wisselen de hele dag door van kanaal. Maar voor de meeste bedrijven is omni-channeling nog nieuw en experimenteel.

Juist daarom is omni-channel personalisatie het onderwerp van het HartmanEVENT op 8 en 9 oktober 2015. Met presentaties van internationale experts en best practices brengen we je op de hoogte van de laatste trends, ervaringen en inzichten.

Leer wat omni-channeling is en hoe je het wel (en niet!) moet doen op het HartmanEVENT en geef meer waarde aan jouw organisatie en je eigen loopbaan.

Schrijf je nu in en ontvang €100,- korting met de code ‘HARTMAN2015′

Puppy's! Wat hebben die met omni-channel te maken?

Stel dat je hond je een product aanraadt. Zou je het kopen? Met de opkomst van de zogenaamde big pet data is dit mogelijk de toekomst. Want als je de bewegingen van een hond kunt tracken, weet je bijna alles van het baasje. Een goudmijn voor marketeers dus.

puppy

Met big pet data weet je alles over dieren én hun bazen

Op donderdag 8 oktober spreekt Michael Hurnaus, CEO en co-founder van Tractive Pet Wearables op het HartmanEVENT 2015 over big pet data. Tractive ontwikkelt Pet Wearables zoals GPS en fitness trackers met bijbehorende apps voor huisdieren (en/of hun baasjes). In zijn presentatie toont Michael wat zijn verzameling aan big pet data je allemaal kan vertellen.

Leer alles over big pet data op 8 oktober

Ben jij een marketing- of communicatiemanager geïnteresseerd in het verzamelen en inzetten van data voor een persoonlijke klantervaring? Kom dan op 8 oktober naar het HartmanEVENT! Bespaar €100 op je ticket met de code ‘HARTMAN015’.

 

HartmanEVENT 2015

Masterclass: Ontwerp je eigen digitale standaarden

Veel organisaties zijn al 20 jaar online actief, maar weten nog steeds niet wie echt de touwtjes in handen heeft als het gaat om hun online activiteit.

Dit gebrek aan duidelijkheid vertraagt vaak het tempo van digitale ontwikkelingen en heeft een impact op de online kwaliteit, omdat de verschillende belanghebbenden uiteenlopende en meestal niet-complementaire standpunten over hun online doelen, structuren en identiteit innemen.

In plaats daarvan vormt het opstellen van richtlijnen over digitale governance een basis om (intelligente) content te creëren en onderhouden. Bekijk Lisa Welchman’s presentatie op Intelligent Content Conference 2015:

Ontwerp je eigen digitale standaarden met Lisa Welchman op 9 okt

Tijdens een workshop van een halve dag op 9 oktober op het HartmanEVENT 2015 legt Lisa uit hoe je een kader voor je digitale governance kunt ontwerpen. Ze zal praktische stappen bieden om je digitale team te vormen en te structureren en best practices delen om een compleet pakket aan digitaal beleid en standaarden te creëren.

Ben jij een (digitale) manager belast met het beheren van de content van je organisatie of probeer jij dit idee te “verkopen” aan je leidinggevenden? Lees meer over de workshop en bespaar €100 op je inschrijving met de code ‘HARTMAN2015’!
HartmanEVENT 2015

Wat anderen zeggen over Lisa’s masterclass

“De masterclass was inspirerend, stimulerend en ontlokte veel goede ideeën. Lisa heeft vergaande kennis over het onderwerp en ze vroeg vanaf het begin naar betrokkenheid van de participanten.”

“Het was geweldig om aan het eind van de dag weg te lopen met een diepgaand inzicht in digitale governance en ook een startpunt te hebben om te beginnen met de uitrol van een strategie.”

“Een uitstekende dag … Het werd al snel duidelijk dat iedereen online met vergelijkbare uitdagingen wordt geconfronteerd en dat de governance-kaders en -oplossingen die in de masterclass werden aangeboden kunnen worden toegepast op alle organisaties, ongeacht hun aard of omvang.”